韓国で事業を展開する外資系企業向けのITインフラ管理

韓国に進出している外資系企業におけるITインフラ管理とは、厳格なデータローカリゼーション規制に加え、韓国語による業務環境や国内のプラットフォームエコシステムが混在する市場において、外資系事業体のネットワーク、システム、ID管理、サポート、および会議室用IT機器を運用する分野を指します。 ソウルにオフィスや京畿道に製造拠点を構える多国籍企業にとって、シンガポールや東京で機能している運営モデルを、そのまま変更なしで適用することはほとんど不可能です。 本ガイドでは、2026年の韓国における外資系企業向けのインフラ管理の範囲、現在の規制環境が求める要件、多国籍企業が実際に採用している提供モデル、およびどのモデルが適しているかを判断する方法について解説します。

韓国に進出する外資系企業におけるITインフラ管理の範囲

韓国におけるITインフラ管理は、ネットワークと接続性、クラウドとシステム、IDおよびエンドポイント管理、規制コンプライアンス、そしてヘルプデスク、オンサイトエンジニア、会議室設備といった国内サポート層という、5つの運用層で構成されています。 外資系企業にとっての制約となるのは、これらの層のいくつかに韓国特有の義務が課されており、グローバルなITスタックだけではそれらを満たすことができないという点である。

最もよくある失敗パターンは、韓国を「いくつかの現地の例外を除けば標準的な地域展開」として扱うことです。実際には、その「例外」こそが事業運営モデルそのものです。 企業のクラウド戦略、データ保存場所の設計、規制当局への届出、そして韓国語によるサポート体制は、いずれも地域ごとのテンプレートから流用するのではなく、韓国向けに一から構築する必要があります。設計段階でこの点を認識している外資系企業は、韓国事務所開設後6～12ヶ月で表面化しがちなサポート業務の滞りを回避することができます。

韓国でITを運用する際に異なる点とは

韓国が他と異なる点は、データの保存場所に関する規制や個人情報保護規則がシステムレベルで適用されていること、また、業務環境が韓国語のプラットフォーム上で稼働しており、それによってサポートの提供方法も変わってくることです。外国企業は、グローバルなクラウドテナント、地域別のヘルプデスク、そして英語のみのサービスモデルがそのまま通用するとは想定できません。 規制面および運用面の現実の両方が、国内での対応能力の構築を迫っているのです。

規制の基準が厳格化されました。 「個人情報保護法」に基づき、2025年10月2日以降、韓国国内の個人の個人情報を処理する外国企業は、プライバシーに関する問い合わせや個人情報保護委員会との連絡に対応するため、国内代理人を任命しなければなりません。また、2026年の改正により、総売上高の10％に達する可能性のある、より高額な罰則が導入されました （記録法、2026年：https://www.recordinglaw.com/world-laws/world-data-privacy-laws/south-korea-data-privacy-laws/）。業界ごとの規制では、サーバーの設置場所に関する要件がさらに厳格化されている。 「電子金融取引法」では、クラウドコンピューティングを通じて処理される個人の信用情報および固有の識別情報は、韓国国内にあるサーバーに保存されなければならないと規定されている（ITIF、2025年：https://itif.org/publications/2025/05/25/south-korea-cloud-service-restrictions/）。

インフラの設計は、2つの認証制度によって形作られています。情報セキュリティと個人情報管理を統合した認証であるISMS-Pは、所定の基準を満たす事業体に対して義務化されつつあり、その適用は2027年7月1日から拡大されます（NYBACS、2026年：https://nybacs.com/news-updates/south-korea-pipa-amendments-2026-data-compliance/）。 韓国インターネット・セキュリティ庁が管轄する「クラウドセキュリティ保証プログラム」では、対象となる公共部門および規制対象のワークロードについて、クラウド運用・管理担当者が韓国国内に所在すること、ならびにデータ、バックアップ、管理機能を国内で保存・処理することが義務付けられている（ITIF, 2025:https://itif.org/publications/2025/05/25/south-korea-cloud-service-restrictions/）。また、「ネットワーク法」では、大規模なサービスプロバイダーおよびデータセンター運営者に対し、ISMS認証の取得が義務付けられている。

規制と同様に、現場の実情も重要です。韓国のオフィススタッフは韓国語の環境で業務を行っており、韓国語で対応できないヘルプデスクでは、未解決のチケットやシャドーITが発生してしまいます。ベンダーとの調整、調達、現場対応はすべて、現地の言語で業務を行い、すでにサプライヤーとの関係を築いているチームを通じて行うことで、より迅速に進められます。

韓国のITインフラにおける3つの提供モデル

韓国でインフラ管理を行う外資系企業は、3つの提供モデルのいずれかを選択しています。この選択は、コンプライアンス、問題解決までの時間、およびコストに直接的な影響を及ぼします。以下の表は、各モデルの長所と短所をまとめたものです。

提供モデル	適用される場面	どこで壊れるのか	コンプライアンス体制
遠隔地域（シンガポールや東京の拠点から韓国を遠隔でサポートする形態）	レベル1の優先度判定、監視、チケット発行、基本的なID関連の問題、営業時間外の対応	韓国語によるユーザーサポート、オンサイトでのハードウェアおよびAV対応、ベンダーへのエスカレーション、規制当局への届出、データ居住要件の対象となるシステム	個人の信用情報、身分情報、または規制対象データが韓国国内に留保されなければならない場合、あるいは国内代理人および現地での処理が求められる場合、リスクが高い
ハイブリッド（実行のための現地拠点、および第2・第3レベルのエスカレーション対応のための地域ハブ）	韓国に約15名以上のスタッフを擁する外資系企業の標準的なソリューションです。現地対応、韓国語対応のヘルプデスク、ベンダーとの調整、および地域ガバナンスとの連携を網羅しています。	SLAおよび変更管理に関する、現地チームと地域ハブ間の調整にかかるオーバーヘッド	対応可能。居住地に関連する業務は韓国国内で処理され、国内代理人としての義務も履行されており、国境を越える資金の流れについても記録が残されている。
完全な現地展開（すべてのインフラおよびサポートは、韓国に拠点を置くスタッフまたはパートナーによって提供される）	規制対象の業界、居住要件が厳格な拠点、あるいはデータが国外に流出することがほぼない業務	ツール、ID、レポートは親システムと整合させる必要があるため、グローバルIT運用モデルとの統合	デフォルトでは最も厳格な設定となっています。ただし、対象となるシステムについては、ISMS-Pに基づく明確な適用範囲の設定およびクラウド常駐設計が依然として必要です。

韓国に1つ以上の事業所を構える外資系企業のほとんどにとって、ハイブリッドモデルは過渡的な段階ではなく、安定した状態そのものです。このモデルは、現地での業務遂行や現地語によるサポートと、親会社が維持することを期待するグローバルなITガバナンスとを両立させるものです。

韓国語とベンダーの現実

韓国語によるサポート体制は、韓国におけるインフラ管理において、海外企業が最も過小評価しがちな部分です。韓国語で対応するヘルプデスクや現地チームは、英語のみの地域デスクでは解決できない問題を解決します。というのも、ユーザー、ビル管理会社、現地のベンダーのすべてが韓国語で業務を行っているからです。これは単なる「好み」ではなく、業務上の必須要件なのです。

調達も同様のパターンに従います。ハードウェア、ソフトウェアライセンス、会議室用機器は、韓国で認定された販売代理店を通じて調達されますが、親会社とは法的に独立した韓国法人のライセンス契約内容は、グローバル契約とは異なる場合が多くあります。 韓国および韓国以外の拠点における会議・AVの標準化は、度々エスカレーションの原因となります。なぜなら、経営陣の前で会議が失敗すると、静かに積み上がるチケットのバックログがもたらす圧力よりも、はるかに大きなプレッシャーがIT部門に及ぶからです。 韓国向けのインフラストラクチャモデルでは、ネットワーク、システム、コンプライアンス設計、および国内サポートとAV層を、一つの体系として統合する必要があります。

韓国におけるIT運営モデルの決定方法

決定の第一歩は、現状把握から始まります。 すべてのシステムとデータフローについて、「どこで稼働しているか」「韓国の規制に基づきデータはどこに保存されなければならないか」「誰がどこからアクセスする必要があるか」という3つの質問に照らして洗い出します。その結果として、韓国国内に留めなければならないシステム、文書化された管理措置を講じれば国外から稼働可能なシステム、そして韓国市場向けに修正が必要なシステムのリストが作成されます。このリストがモデルの基盤となります。

そこから、3つの要素がモデルを決定づけます。従業員数と成長軌道によって、リモート、ハイブリッド、あるいは完全な現地展開のどの形態が適しているかが決まります。事業が扱うデータの規制上の特性によって、どの程度現地化や認証が必要になるかが決まります。グローバルIT部門の成熟度によって、企業が現地での能力を「構築」するか「外部調達」するかのバランスが決まります。 韓国におけるほとんどの海外事業にとって、現実的な解決策は、すでに言語対応能力、ベンダーとの関係、規制に関する知識を有する現地パートナーと連携し、エスカレーションやガバナンスについては地域IT部門と統合したハイブリッドモデルを採用することです。

systemsGoの活用シーン

systemsGoは、韓国で事業を展開する外資系企業向けに、現地チームによるITインフラの管理・サポートを提供しており、日本、香港、中国本土、シンガポール、インド、オーストラリアの各地域拠点と連携しています。 アジア太平洋地域で25年以上の実績と、各現地に専任のチームを擁する当社のモデルは、以下に説明する統合型IT・AVサービス体制に基づいています。具体的には、韓国語対応のヘルプデスクおよびオンサイトサポート、現地事情を考慮したインフラ設計、ベンダーおよび調達業務の調整、ならびに親会社のグローバルIT運用モデルとのティア2およびティア3レベルの統合です。

よくある質問

韓国において、外国企業はデータ保護のために現地の代理人を置く必要があるのでしょうか？

はい。2025年10月2日以降、韓国国内の個人の個人情報を処理する外国企業は、「個人情報保護法」に基づき、国内代理人を任命しなければなりません。この代理人は、企業に代わってプライバシーに関する問い合わせへの対応や個人情報保護委員会との連絡を担当し、この義務は、企業のサーバーがどこに設置されているかに関係なく適用されます。

韓国にあるサーバーには、どのようなデータを保存しなければならないか？

個人情報は「個人情報保護法」の適用対象であり、業界ごとの規則により居住要件が追加されています。「電子金融取引法」では、クラウドコンピューティングを通じて処理される個人の信用情報および固有の識別情報は、韓国国内のサーバーに保管されなければならないと規定されています。また、「クラウドセキュリティ保証プログラム」の対象となる公共部門および規制対象のクラウドワークロードについても、データを国内で保存・処理しなければなりません。

韓国に進出する外国企業にとって、ISMS-P認証は必須ですか？

情報セキュリティと個人情報管理を統合した認証制度である「ISMS-P」は、所定の基準を満たす組織に対して義務付けられており、その適用範囲は2027年7月1日から拡大される。 特定の海外事業が適用対象となるかどうかは、その規模や提供しているサービスによって異なるため、適用除外を前提とするのではなく、早期に閾値に基づいて対象システムの範囲を特定することが現実的な対応策となります。

外国企業は、地域ヘルプデスクを通じて韓国事務所をサポートすることは可能でしょうか？

第1段階のトリアージとモニタリングは地域レベルで実施可能ですが、韓国語によるユーザーサポート、オンサイトでのハードウェア対応や会議室での対応、現地ベンダーとの調整などは、現地に拠点を置かないと機能しなくなります。スタッフ数がおよそ15名以上のオフィスにおいては、韓国語対応の現地チームと地域レベルでのエスカレーションを組み合わせたハイブリッドモデルが、現実的な基本方針となります。

グローバルなクラウドテナントは韓国でも利用できますか？

グローバルテナントは、居住要件のないシステムについてはグローバル環境で運用できますが、個人の信用情報、身分情報、または規制対象データを扱うワークロードについては、韓国国内のインフラ上で実行する必要がある場合があります。設計上の課題は、「電子金融取引法」および「クラウドセキュリティ保証プログラム」に基づき、どのシステムを現地化する必要があるか、また、文書化された管理措置を講じればグローバル環境で運用可能なシステムはどれか、という点にあります。

systemsGoは、外資系企業向けに韓国語によるITサポートを提供していますか？

はい。systemsGoは、韓国で事業を展開する外資系企業向けに、韓国語によるヘルプデスクおよびオンサイトでのインフラ・AVサポートを提供しています。これらのサービスは、現地チームによって運営され、アジア太平洋地域全体にわたる同社の地域およびグローバルなIT運用体制と統合されています。このモデルでは、現地の事情を考慮したインフラ設計、ベンダーとの調整、および親会社のITガバナンスへのエスカレーションまでを網羅しています。